Sistema Help Desk

Veja aqui tudo sobre o sistema Help Desk

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Suporte Help Desk

Suporte Help Desk refere-se a uma central de ajuda que procura solucionar duvidas e problemas técnicos para consumidores e clientes. Literalmente, Help Desk significa Balcão de Ajuda. Embora seja amplamente associado ao universo da tecnologia, o Help Desk hoje é utilizado em quase todas as empresas referindo-se ao SAC, ou Call Center.

Suporte Help Desk

Suporte Help Desk

O atendente de Help Desk é o funcionário responsável por encontrar soluções de acordo com os problemas relatados pelo cliente, que pode fazer esse contato via telefone, e-mail ou pessoalmente.

As empresas têm diferentes posturas quanto aos seus sistemas de Help Desk, mas o que precisa ser unanime é a compreensão de que esse é um departamento de suma importância.

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Esse é um departamento que está em constante evolução. Cada vez mais as empresas apresentam novas ideias para que seus clientes consigam contatar o departamento para tirar dúvidas.

Hoje, por exemplo, algumas empresas já oferecem suporte via aplicativos de celular, SMS ou Skype. Como o suporte Help Desk depende da comunicação, ele acompanha com frequência esse mercado e evolui junto.

Esse tipo de suporte pode funcionar de diferentes maneiras, mas o mais clássico é:

O cliente faz o contato pela central de atendimento. Um atendente do suporte help desk do outro lado da linha coleta informações sobre o problema relatado.

Se possível, ele mesmo trará a resolução, mas caso não ocorra ele deverá transferir o cliente para o departamento responsável para que esse consiga auxiliar.

Os serviços mais procurados de Help Desk são os de serviços de telefonia e televisão a cabo.

Mas, existe uma função muita especifica ao suporte Help Desk quando falamos do universo da tecnologia da informação. Falaremos a respeito disso nesse artigo, e o convidamos a entender melhor essa função.

Veja Também: Help Desk E Service Desk

Suporte Help Desk: o famoso apagador de incêndios

É exatamente isso que um suporte de Help Desk faz: apaga incêndios. Faça o seguinte exercício: imagine a empresa em que você trabalha, e aquela impressora que sempre funciona bem.

Agora, pense que em uma bela sexta feira, as 15 horas, essa impressora simplesmente não responde mais aos seus comandos de impressão.

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Uma fila de clientes começa a se formar, e seu horário de saída está se aproximando. O suporte Help Desk será o responsável por coletar os dados a respeito desse erro. Se for de sua alçada, será imediatamente resolvido. Em outros casos, poderá ser necessário o acionamento de outro técnico.

O suporte Help Desk trabalha diretamente na resolução de problemas comuns, mas incômodos, da rotina de uma empresa.

Ele é o responsável direto por manter o equilíbrio e o funcionamento das coisas a todo vapor.

Acontece que para que isso ocorra, o Help Desk terá que abrir um “chamado”, que significa gerar um número de protocolo para acompanhar esse problema.

Mesmo que seja muito facilmente resolvido, o chamado é aberto para que o profissional consiga mensurar a quantidade de vezes que ele se repete e o quanto ele pode impactar na empresa.

Para facilitar esse processo, foram criados alguns programas que automatizam o sistema de abertura de chamados, que então passaram a se chamar “tickets”.

Então, agora, o suporte Help Desk, que já comprovou sua importância vital para o funcionamento da empresa e o desenvolvimento dos trabalhos dos outros funcionários, tem o suporte de softwares que complementam o trabalho, otimizam o tempo e tornam as soluções mias ágeis.

Qual o salario de um profissional de Suporte Help Desk?

Segundo o site exame.abril.com.br um Consultor de Suporte Técnico em Informática – Help Desk ganha em média R$ 4.867,79,

Como ter um bom suporte Help Desk

Se você não é um técnico, mas apenas usuário de sistema, talvez já tenha passado pela situação incomoda de se sentir absolutamente ignorante diante de um profissional de TI.

Isso porque ele começa a falar termos absolutamente técnicos e te tratar de maneira grosseira e superior, uma vez que você simplesmente não fala a “língua” dele.

Se você é um técnico, talvez você mesmo já tenha presenciado ou proporcionado essa experiência a um usuário.

Pois saiba que esse é um dos grandes diferenciais apresentados por suportes de Help Desk.  Um bom suporte deve ser gentil e cordial, e estar disposto a ajudar o cliente muito mais do que provar a ele que ele é ignorante no assunto.

Sabemos que muitas vezes o mau uso ou a falta de atenção pode gerar uma reclamação infundada, ainda assim, é preciso empatia. E uma boa equipe de suporte Help Desk oferecerá isso facilmente.

Faça o possível para que sua equipe seja gentil e consiga compreender o problema que se passa do outro lado sem caçoar ou subjulgar o usuário.

Além de uma equipe muito bem preparada tecnicamente falando, uma equipe que preze pelo relacionamento interpessoal também é de grande importância para que o suporte Help Desk seja considerado de boa qualidade.

Entendemos que o suporte Help Desk é de imensa importância para o funcionamento de tudo, e que devemos traçar uma boa relação entre usuários e técnicos, afinal, um não viveria sem o outro. E essa é uma relação que ainda vai longe.

Sistema de Service Desk

Nesse artigo, falaremos a respeitos dos melhores sistemas de Service Desk, e porque eles apresentam uma excelente funcionalidade. Um sistema de Service Desk deve ter como premissa ser fácil e prático. As empresas têm descoberto cada vez mais os benefícios em adotar esse tipo de sistema para auxiliar no gerenciamento de TI. O sistema deve apresentar recursos uteis e fáceis de serem utilizados e compreendidos. A ideia do sistema de Service Desk é que ele facilite a vida do usuário, e não complique. Sendo assim, você deve escolher um sistema considerando sua interface simples e explicativa.

Sistema de Service Desk

Sistema de Service Desk

O que é Sistema de Service Desk?

O Service Desk é o departamento responsável por automatizar as solicitações de manutenções e revisões de sistemas. Esse sistema acaba criando uma melhor organização para facilitar o trabalho do técnico e proporcionar uma melhor experiência ao usuário.

Qual o melhor Sistema Service Desk e como funciona

Ter um bom sistema de Service Desk é vital para uma empresa.  A partir desse sistema, será possível manter o equilíbrio das demandas de TI e obter resoluções ágeis e praticas para os mais variados problemas relacionados a sistema.

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Mas como escolher o melhor sistema de Service Desk?

Vamos lhes dar algumas dicas quanto a isso, para que você consiga escolher o melhor sistema para sua equipe e sua empresa.

São muitas as empresas que fornecem esse tipo de atendimento, uma vez que o Service Desk tem sido cada vez mais terceirizado.

Acompanhe abaixo algumas de nossas indicações de grandes empresas que trabalham nesse ramo e podem atendê-lo de maneira profissional e exemplar:

  • Service Desk Plus:

Sem duvidas um dos nomes mais fortes no fornecimento de solução para TI. A Service Desk Plus está presente em diversos países, colecionando mais de 20 mil clientes ao redor do mundo.

É mundialmente reconhecida como uma empresa de renome e líder em soluções.

  • Intelite:

Outra empresa que vem se destacando cada vez mais no mercado e conquistando cada vez mais clientes. É, sem duvidas, uma empresa promissora e que apresenta excelentes opções para Service Desk.

  • Freshservice:

Uma empresa que apresenta muita agilidade na emissão dos tickets, a função carro chefe dos sistemas de Service Desk. Também oferece uma imensa facilidade para a configuração de uma central de atendimentos própria.

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  • ZenDesk:

A proposta de promover uma melhor relação com o cliente através da proporção de soluções práticas e efetivas é o discurso da ZenDesk, uma das empresas que vem conquistando cada vez mais espaço e tornando o mercado cada vez mais competitivo.

Veja Também: Software Help Desk gratuito

O Sisitema de Srevice Desk, a ITIL e como esoclher o seu sistema

 Você já ouviu falar da ITIL? A sigla significa Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, em português).

Refere-se a uma série de textos e escritos que definem a melhor maneira de gerenciar serviços e coordenar um departamento de TI de maneira que ele funcione bem e de forma rápida.

Ele é um grande manual de como oferecer um serviço exemplar de TI, e éc considerado a bíblia da profissão.

Tamanho reconhecimento e credibilidade elevaram a ITIL ao posto de alicerce dos sistemas de Help Desk e Service Desk.

Hoje é muito comum que você encontre algum sistema de Service Desk que se descreve como “baseado nas técnicas ITIL”.

Seus ensinamentos básicos referem-se a cinco dados:

  • Estratégia de Serviço
  • Desenho de Serviço
  • Transição de Serviço
  • Operação de Serviço
  • Melhoria continuada de serviço

O mais interessante é que esse sistema pode ser adaptado a diferentes corporações, com diferentes estruturas e necessidades. O programa da ITIL é absolutamente adaptável, o que agrega ainda mais valor a ele.

O sistema de Service Desk é um dos elementos tratados pela bibliografia da ITIL. A metodologia considera o Service Desk de extrema importância enquanto intermediador para receber a solicitação do usuário que detectou um incidente.

Os benefícios da automatização de processos

 É importante entender o papel do sistema de Service Desk dentro de uma empresa. A automatização é a evolução da função, que torna esse processo mais prático, mais econômico e mais eficiente.

E quem não quer tudo isso de uma vez? Conseguir soluções rápidas de maneira eficiente e que sejam verdadeiramente satisfatórias a seu cliente.

Isso tronará a relação mais saudável, e ajuda a gerar a sensação de encantamento. Uma vez que o cliente é bem atendido e tem seus problemas resolvidos, existem grandes chances de que ele volte a procurar a empresa.

As soluções geradas pelo Service Desk são de suma importância para manter o equilíbrio da rotina de uma empresa, evitando e solucionando incidentes de maneira que não interfiram e não impactem no faturamento.

Ao entender, primeiramente, a importância do sistema de sua empresa, você conseguirá mensurar também a importância do Sistema de Service Desk e seu papel fundamental na rotina de uma empresa.

Help Desk E Service Desk

Você talvez já tenha se perguntado qual é a diferença entre Help Desk e Service Desk. Esses dois departamentos que caminham lado a lado para manter um serviço de suporte funcionando tem muitas semelhanças… E também algumas diferenças.

Help Desk E Service Desk

Help Desk E Service Desk

Help Desk E Service Desk

Os dois serviços referem-se a suporte dado a usuários de sistemas. Tanto um quanto o outro são essenciais para o funcionamento de empresas, e oferecem recursos para que problemas de diferentes complexidades sejam solucionados de maneira rápida e eficiente.

Para isso, é necessário que haja uma equipe preparada e disposta a judar o usuário. Nesse artigo, falaremos sobre as diferenças entre Help Desk e Service Desk, e porque ambos são indispensáveis na estrutura empresarial.

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Diferenças e semelhanças entre help Desk e Service Desk

Para entender a diferença entre eles é necessário, primeiro, entender a importância de ambos.

Help Desk tem tradução literal como Balcão de Ajuda. Ou seja, se conseguir imaginar, seria um pronto atendimento para solucionar qualquer tipo de problema.

Muitas empresas utilizam o help desk para designar sua central de dúvidas, o famoso SAC. Mas no universo da TI, o Help Desk tem uma função um pouco diferente.

Refere-se ao atendimento prestado por técnicos dentro da empresa, que tem como compromisso solucionar problemas rotineiros, como o mau funcionamento de um impressora ou um mouse que não responde a comandos.

Falando dessa maneira, você pode achar que o serviço de Help Desk não tem muita importância, mas é muito pelo contrario. Essa é uma equipe que atua apagando pequenos incêndios.

O Help Desk soluciona problemas corriqueiros a tempo de não se tornarem estrondosos. Eles procuram encontrar soluções antes mesmo de os problemas gerarem qualquer impacto considerável.

Em pequena escala, uma impresso com mau funcionamento não diz muita coisa. Mas imagine isso em grande escala. Um banco, por exemplo, sem o serviço de impressão decente gera filas quilométricas, reclamações e transtornos.

Talvez você mesmo já tenha passado pela situação de estar no aguardo de atendimento por muitos minutos porque alguma coisa deixou de funcionar como deveria.

Acredite: alguém do Help Desk está se descabelando nesse momento para conseguir chegar a uma resolução prática e objetiva.

Ao lado desse trabalho existe o Service Desk. O Service é considerado por muitos como uma evolução do help Desk. Uma versão melhorada e aprimorada, digamos.

E em muitos aspectos, é mesmo. O service Desk entra em ação como uma forma de resolução mais profunda, atendendo problemas mais complexos.

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Por exemplo, uma invasão que representa grande ameaça à segurança da empresa. Ou ainda uma pane desconhecida que compromete o banco de dados.

Podemos considerar o service Desk como o esquadrão de elite da TI, que surge para resolver problemas de escala mais preocupante.

Help Desk e Service Desk podem estar dentro empresa, o podem prestar atendimento através de uma grande empresa de Call Center.

Como exige uma melhor estrutura e até mesmo um melhor preparo, o analista de Service Desk pode, muitas vezes, ser terceirizado.

Dentro de uma central de atendimento, o primeiro contato de um usuário relatando um problema passará pelo Help Desk. Esse fará uma triagem a respeito do problema, identificando sua densidade.

O analista fará uma busca por soluções, e, percebendo que se trata de um problema de maior complexidade poderá transferir a ligação para o Service Desk.

Acontece que muitos problemas que aparentam ser da alçada de Service Desk são, na verdade, bem simples de serem solucionados, O Help Desk oferece esse primeiro atendimento tentando agilizar o processo.

Sistema de Abertura de chamados

Help Desk e Service Desk: juntos pela solução

Ambos os departamentos exigem conhecimento técnico e preparo para que a ajuda seja prestada de maneira eficiente. Help Desk e Service Desk caminham lado a lado para a resolução de problemas.

Os dois atendimentos tem suas qualidades medidas através do tempo que levam para resolver o problema. Quanto mais rápido, mais eficiente. Isso porque muitos desses problemas impactam diretamente na rotina da empresa, e exigem urgência.

Resumindo suas diferenças:

  • HelpDesk: auxilia usuários com dúvidas corriqueiras e problemas pequenos a respeito de sistemas, aplicativos e processos. Também atua diretamente em configurações.
  • Service Desk: combate erros graves de Sistemas, quebra de segurança, panes em Servidores e paradas repentinas.

Com a evolução da tecnologia da informação, os dois departamentos ganharam softwares especializados para auxiliar na otimização dos processos.

Esses softwares automatizam muitos dos passo que o técnico deve dar, ajudando para que algumas etapas sejam puladas automaticamente para que a resolução chegue mais rapidamente ao usuário final.

Manter a qualidade desses departamentos e de suas equipes é de suma importância para que tudo corra bem no dia a dia da empresa.

É praticamente impossível imaginar hoje uma empresa de médio ou grande porte sem um departamento especifico de suporte técnico.

Help Desk e Service Desk são colunas vitais para que a empresa se mantenha sustentada, e trabalham ativamente na melhoria dos processos gerais.

Curso de Help Desk

O suporte help desk é um auxilio que empresas de TI em geral possuem para o uso de diversos programas, como por exemplo, pacote Office, sistemas proprietários e ajuda até mesmo em conexão com impressoras. Em alguns casos, é preciso que o atendente tenha um Curso de Help Desk. Para que você saiba mais sobre o tipo de curso que você deve fazer, leia com atenção as nossas dicas. Você vai ter um conhecimento completo a respeito do dia a dia de um profissional de help desk e como conseguir se destacar nesta área.

Curso de Help Desk

Curso de Help Desk

Curso de Help Desk

Sistema de Curso de Help Desk faz com que a pessoa se profissionalize no assunto e possa dar suporte para as pessoas que entrarem em contato com os mais diversos ramos de empresa. É o analista de help desk que resolve a maioria dos problemas e tenta encontrar possíveis soluções.

Sistema de Ajuda aos Clientes

A cada dia que se passa o Curso de Help Desk esta sendo mais requisitado, visto que pequenas e grandes empresas investem em um sistema de ajuda aos clientes. Por isso, um profissional da área sempre terá as chances de encontrar um bom emprego e estar bem colocado no mercado de trabalho.

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Help Desk Software Open Source

Conheça mais sobre o curso de Help Desk para empresas:

Você esta interessado em fazer um Curso de Help Desk para ter mais oportunidades no mercado? Então leia o nosso passo a passo a seguir e consiga bons resultados e boas chances em grandes empresas. Vamos te contar todos os detalhes sobre este tipo de curso, saiba mais:

Entenda melhor como será o seu dia a dia de trabalho:

Quer compreender melhor como será o seu dia a dia de trabalho se você fizer um curso e adquirir experiência com um Curso de Help Desk? Então leia a seguir a rotina que você irá ter:

  • Respondendo dúvidas a respeito do sistema geral

Você terá de aprender sobre o sistema de funcionamento daquela empresa que trabalhar como um todo, sempre pronto para responder perguntas dos clientes com cuidado e zelo.

Assim, se o cliente ligar ao tele atendimento ou até mesmo pela internet, será sua obrigação aprender a tentar resolver os problemas gerais, tendo uma visão ampliada sobre o que pode estar acontecendo.

  • Resolvendo problemas mais simples e operacionais

Os problemas mais simples de serem resolvidos, ou seja, aqueles que são ensinados em um Curso de Help Desk você precisará saber aplicar. É por isso que o curso dá a você uma visão geral a respeito dos computadores e etc.

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  • Encaminhando problemas mais graves ao chefe de rede

Quando você perceber que o problema de seu cliente é de ordem mais grave, então deve pensar em encaminhar para algum setor especializado no assunto, como é o caso dos chefes de rede.

Estes profissionais possuem conhecimentos avançados sobre informática em geral, o que faz com que tenham maiores habilidades para resolver este tipo de questão.

  • Atendendo com qualidade aos clientes

O segredo é sempre atender os clientes com o máximo de qualidade e boa vontade, para que eles se sintam acolhidos nos momentos em que mais precisarem.

Curso para operador de help desk, o que você precisa aprender:

Entenda o que você vai poder aprender em um Curso de Help Desk completo:

  • Base teórica sobre os conhecimentos de informática

A base teórica é essencial para qualquer tipo de profissional que deseja trabalhar no ramo de help desk. Isso por que a maioria dos questionamentos e de problemas dos clientes irá envolver o funcionamento de sistemas como um todo.

Por isso, nada melhor do que conseguir saber e sempre buscar mais e mais conhecimentos. Quanto mais aprendizados você tiver, melhor será como um analista de help desk.

  • Conhecimento acerca de plano físico do computador

Um dos módulos do curso diz respeito a você saber mais sobre o plano físico do computador. Isso quer dizer que saberá mais sobre o CPU e sobre o monitor e como eles funcionam entre si.

  • Conhecimento sobre configurações gerais do computador

As configurações dos sistemas gerais também é um dos módulos que você terá de aprender em um Curso de Help Desk que seja completo e confiável.

  • Conhecimento especializado em interligação sobre equipamentos

Você precisará aprender também sobre como os computadores estão interligados entre si, sabendo dos principais conceitos a respeito do assunto.

  • Segredos para aprender a dar diagnósticos

Você terá de aprender a dar a resolução do problema para os seus clientes. Isso é aprendido no curso.

  • Conhecimento sobre otimização de equipamentos em geral

Como melhorar os desempenhos dos computadores em geral.

Gostou de saber um pouco mais sobre Curso de Help Desk? Então chegou o momento de você encontrar uma boa prestadora e escola que possa te passar este tipo de ensinamento. Quanto mais você se dedicar e aumentar os seus conhecimentos, melhores serão as suas chances no mercado de trabalho.

Veja o vídeo do curso de help desk online grátis:

Analista de Help Desk

Analista de Help Desk

O sucesso da sua empresa pode começar por meio do conhecimento e de todos os recursos que um analista de help desk especializado poderá dispor na rotina diária de trabalho e todos os pontos aqui citados são primordiais para que isso seja possível.

Analista de Help Desk

Analista de Help Desk

Você sabe o que faz um analista de help desk?

Pois saiba que esses especialista também são muito conhecidos  com importantes especialistas de suporte, sendo responsáveis em fornecer um suporte técnico para empresas ou pessoas com relação a sistemas de computador.

Para uma grande parcela de estudantes da área de tecnologia, o help desk é o passo numero um para que se possa atuar na carreira de T.I. Em muitos casos ele também é encarado como um estágio que contribui para que se alcance futuramente vagas mais especializadas.

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No Brasil, geralmente, não há a necessidade de se possuir uma graduação total, mas o profissional precisa considerar uma série de conhecimento acerca do mercado de informática.

O que se espera de um analista de help desk

A grande expectativa com relação a esse profissional, tratando-se nesse caso do nível 1 (ou atendente de help desk) é que ele tenha um amplo conhecimento, ou seja, que consiga saber um pouco sobre cada tipo de ferramenta ou até mesmo aplicativos usados na sua empresa de atuação.

Esse critério é determinante para que ao se realizar o primeiro contato com o cliente ela consiga estabelecer de forma tranquila as soluções básicas do problema exposto.

Isso também envolve a captação de todas as informações que sejam necessárias para que posteriormente o suporte de nível dois possa dar continuidade ao processo de atendimento.

Quais os deveres de um analista de help desk?

Esses profissionais são contratados para atuarem em empresas que sejam prestadoras de serviços, diretamente para fabricantes ou simplesmente de apoio técnico.

Uma grande parcela de sua atuação diária envolve, de maneira geral, atender chamadas telefônicas ou responder mensagens de e-mail que tenham sido enviadas por clientes que estejam enfrentando algum tipo de problema técnico em seus computadores ou dispositivos.

A primeira ação que deve ser tratada no atendimento ao cliente refere-se a saber determinar qual é o problema. Feito isso, o profissional precisa realizar questionamentos para que sejam colhidos todos os dados necessários para seguir para o passo de diagnóstico do problema.

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setor de serviços Help desk

Setor de serviços Help desk

Isso exige uma capacidade  de ler e também compreender manuais que sejam mais complexos, saber interpretar as terminologias de caráter especifico e por fim detalhar de maneira mais simplificada todos esses dados ao cliente.

Ele também tem como dever documentar todas as interações que sejam realizadas com o cliente, elaborando um registro e também fornecendo para os demais profissionais que possam acabar se deparando com atendimentos semelhantes no futuro.

Os grupos de profissionais de suporte help desk trabalham em um sistema organizado por escala, onde o suporte de nível um deve atuar no atendimento inicial e também administra os casos considerados mais simples. Já o suporte de nível dois deve lidar com questões que sejam consideradas mais avançadas.

Existe também a possibilidade de atuar em diagnósticos no local ou até mesmo na instalação de um novo software e hardware. Alguns cliente também podem necessitar contatar algum fornecedor para encomendar peças para suas máquinas.

Qual o salário de um Analista de Help Desk?

Segundo o site http://exame.abril.com.br/um Analista de Suporte Técnico em Informática – Help Desk Pleno ganha em média R$ 1.798,23.

Entenda quais são as qualidades necessárias para esse profissional

O analista de help desk precisa ter uma grande facilidade em solucionar problemas e essa qualidade é um dos principais diferenciais que ele pode ter para ter ótimas oportunidades de trabalho.

Porém, vale destacar que essa facilidade deve estar atrelada também aos investimentos de desenvolvimento proporcionados pela empresa.

Saber questionar no momento certo pode também ser um outro grande diferencial. Pode até mesmo parecer algo muito básico, mas muitas pessoas tem dificuldades em realizar perguntas que sejam pertinentes a resolução de uma determinada questão.

Questões de comunicação, tom de voz, controle das emoções, vocabulário versátil, entre outros são atributos importantes para o bom desenvolvimento do profissional diariamente.

Outro ponto que merece destaque é o auto-controle diante de situações de maior pressão. Geralmente alguns problemas precisam ser sanados em um curto prazo de tempo, e para tanto é preciso que se consiga cumprir todos os requisitos de maneira ágil, sem que se perca o foco na qualidade da entrega.

Mas uma das qualidades mais cobradas por esses analistas refere-se às habilidades interpessoais, ou seja, ter habilidade para tratar com os clientes que em muitos casos podem estar desesperados, irritados, aborrecidos, indignados, entre outros. Diante desse tipo de situação é importante que o profissional procure manter a serenidade e empatia para desenvolver um relacionamento de confiança.

O mercado está cada vez mais crescendo na área de Help Desk, e isso tem proporcionado uma grande procura por esses profissionais especializados, o que os torna ainda mais valorizados e requisitados no mercado de trabalho.

O que é help desk?

Este artigo é para você que é um empreendedor de qualquer área e deseja melhorar ainda mais a sua prestação de serviços. Este tipo de sistema é extremamente eficaz e pode fazer com que a sua empresa cresça cada dia mais. Para entender O que é help desk, você precisa saber a sua definição exata, que significa balcão de ajuda. Desta forma, quando algum cliente precisa solucionar uma questão ou até mesmo tirar uma dúvida, ele precisará falar com a equipe preparada do help desk de uma empresa.O que é help desk?

Nenhum tipo de empresa – seja ela alimentícia, de informática ou até mesmo de bens de serviços – não pode ser considerada perfeita. Erros sempre irão acontecer e isso é extremamente normal. Desta forma, o sistema integrado de help desk é o que ajuda a solucionar os problemas em geral, sempre pensando no atendimento adequado ao cliente.

Você quer saber um pouco mais sobre O que é help desk? Então chegou o momento de você ler com atenção cada um dos nossos tópicos e começar a planejar um sistema informacional em sua empresa. Garantimos que os resultados são incríveis e você só tem a ganhar.

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Veja com funciona o Sistema De Tickets e Help Desk

Entenda com detalhes o que é help desk?

Preparamos uma estrutura adequada de informações para que você possa descobrir de uma vez por todas O que é help desk e como usar esta ferramenta a seu favor. Leia atentamente e consiga melhorar ainda mais a sua prestação de serviços no dia a dia empresarial.

Tipos de atendimento de help desk

Existem muitos tipos de atendimento help desk no mercado. Vamos explicar O que é help desk e como ele se aplica em cada uma das situações abaixo descritas.

  • Atendimento interno empresarial

O que é help desk? Você deve estar se perguntando… na verdade, este sistema pode ocorrer até mesmo dentro de uma empresa para que o sistema informacional possa acontecer de forma adequada.

Na maioria dos casos, o sistema de help desk de uma empresa está relacionado ao setor de TI, equipe que precisa solucionar problemas de programas que o empreendimento usa. É essencial ter uma equipe interna bem preparada.

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  • Atendimento externo e contato com clientes:

Por outro lado, o atendimento externo de help desk é aquele que atende os clientes que estão com todos os tipos de dúvidas e problemas para serem solucionados e que são relacionados àquela empresa.

Níveis de atendimento help desk

Existem três níveis de atendimento do help desk que podem ser usados por uma empresa. Leia e saiba mais:

  • Primeiro nível: Problemas mais básicos e solucionadores

Ao formar a sua equipe de atendimento em help desk, precisará ter três tipos de profissionais. Os problemas mais básicos poderão ser solucionados por profissionais que tem um conhecimento mais básico acerca do assunto.

Eles são aqueles que também poderão direcionar os tipos de problemas para os devidos setores.

  • Segundo nível: problemas de cunho médio que podem ser resolvidos por entendedores do assunto

Depois de passar pelo primeiro nível de avaliação do problema, os profissionais de segundo nível são aqueles especializados na resolução de problemas de cunho um pouco mais grave.

  • Terceiro nível: problemas de maior gravidade e especialistas no assunto

Os problemas e queixas de maior gravidade são aqueles que chegam até os profissionais do terceiro nível, ou seja, especialistas e entendedores de funcionamento de sistemas como um todo.

Tipos de atendimento especializado help desk:

Conheça um pouco mais sobre como pode se dar um atendimento especializado de help desk.

  • Atendimento especializado via telefone

O atendimento de help desk pode ser feito por telefone e com uma equipe preparada para atender os clientes. É essencial que os atendentes de telefone tenham pelo menos um conhecimento básico do assunto pare que possam direcionar e resolver as questões.

  • Atendimento especializado via internet em sites

Com o atendimento especializado via internet e pelos sites, o cliente pode entrar em contato com ajuda profissional pelo próprio site da empresa. Ultimamente esta modalidade de atendimento vem crescendo cada vez mais.

  • Atendimento via SAC

Outra modalidade de atendimento especial e que é muito eficaz no dia a dia de uma empresa.

  • Atendimento especializado por e-mail

O cliente entra em contato via e-mail para que possa ter o seu problema solucionado com rapidez.

  • Atendimento especializado pessoalmente

Quando o cliente vai até a empresa pessoalmente para conseguir resolver o seu problema. Abordagem muito comum em empresas de telefonia.

  • Atendimento especializado com fóruns de dúvidas

Muito comum para e-commerces e empreendedores digitais.

Gostou de saber mais sobre O que é help desk? Com cada detalhe explicado, chegou o momento de ter um sistema destes em sua empresa. Que tal treinar uma equipe para a resolução de problemas de seus clientes? Isso fará toda a diferença e o nome de sua empresa se tornará cada vez mais forte.

Sistema de Abertura de chamados

Cada vez mais o uso de um Sistema de Abertura de chamados é primordial para que uma empresa conquiste bons resultados diante do mercado corporativo. É muito importante que as empresas busquem meios de realizar um controle mais minucioso com relação ao seu desempenho diário, bem como sobre a sua capacidade de produzir mais e melhor. Essas perspectiva é um passo extremamente importante para que o crescimento e a prosperidade sejam evidentes.

Sistema de Abertura de chamados

Sistema de Abertura de chamados

Sistema de Abertura de chamados

O atendimento Help Desk se mostra algo quase que obrigatório para diversos tipos de empresas. Manter um processo mais qualificado é uma maneira de causar uma boa impressão para novos clientes e também para manter uma clientela fidelizada e satisfeita.

Se você busca constantemente alternativas para contribuir com o sucesso do seu negócio, confira nesse artigo tudo o que você precisa saber sobre Sistema de Abertura de chamados e fique por dentro de todos os pontos fundamentais acerca desse assunto.

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Certamente poderemos inspirar e até mesmo estimular para que a sua empresa renda-se a essa facilidade.

Sistema De Tickets e Help Desk

Pontos fundamentais acerca desse assunto

Ter um Sistema de Abertura de chamados contribui consideravelmente para uma interação satisfatória com seus clientes.

Feedback

O grande segredo para se ter êxito em todo o processo de atendimento ao cliente, como a troca de mensagens de e-mail ou interações por comentários, é o chamado feedback.

O feedback é essencial para que qualquer empresa consiga fazer uma avaliação mas detalhada sobre suas abordagens e para conseguir determina se o planejamento colocado em prática para a abordagem com os clientes é funcional ou não.

Acompanhamento da Produtividade

Nesse sentido, o acompanhamento da produtividade da equipe por meio de um Sistema de Abertura de chamados é uma alternativa muito valiosa. Dessa maneira torna-se possível realizar uma maior avaliação acerca da distribuição de todas as chamadas e também o fluxo de atendimento entre os membros envolvidos da equipe.

Essa visão mais ampla e detalhada possibilita que o gestor de comunicação e atendimento consiga visualizar se os esforços e o tempo utilizados estão sendo funcionais e se o processo empregado é igual para todos os funcionários.

Armazenar o Histórico

Além disso, adotando a inclusão desse sistema torna-se possível armazenar todo o histórico dos atendimentos realizados, que futuramente pode ser usado como base para atender o próprio cliente ou para otimizar o atendimento de outros que acabem enfrentando os mesmos tipos de problemas ou duvidas.

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Essa alternativa agiliza o processo, não somente para o cliente, que poderá ficar muito mais satisfeito, como também para os funcionários que conseguiram suprir as metas e demandas de maneira mais rápida e com menor desgaste.

Uma grande parcela desses Sistemas de Abertura de chamados possibilita que essa função de armazenamento dos históricos seja realizada em nuvem, o que proporciona uma conta ilimitada!

Outro ponto satisfatório é referente à questão de triar todas as chamadas. Esse item também contribui e muito para a otimização de todo o processo de atendimento, visto que torna-se possível segmentar todas as chamadas que ainda não foram atendidas, evitando que algum ticket de atendimento acabe ficando para trás ou simplesmente acabe sendo sanado muito tempo depois da solicitação inicial.

Sistema De Chamados Gratuitos

Saiba quais são os passos para ter um processo de atendimento muito mais satisfatório

Toda a empresa que reflete sobre como aderir a novas tecnologias e tendências está sempre um passo a frente da concorrência. Isso não só mantem a sua equipe mais preparada e motivada, como estimula os clientes a se sentirem confortáveis de manter uma relação de fidelidade.

De maneira geral, investir em um Sistema de Abertura de chamados é absolutamente importante, mas não é o único caminho promissor. Além dessa valiosa aquisição é preciso que a empresa como um todo esteja preparada para lidar com tudo o que envolve um atendimento único e inovador.

Um exemplo é proporcionar que a sua equipe esteja sempre tendo acesso a informações e tendências sobre o mercado. Estimular cursos, eventos, workshops, entre outros, é fundamental para manter o nível do atendimento Help Desk promissor.

Uma equipe bem preparada poderá saber lidar melhor com as prioridades acerca de todos os clientes, bem como avaliar o momento certo de passar as informações e também prazos reais.

Uma equipe que saiba trabalhar com transparência junto à sua clientela poderá agregar uma experiência muito mais gratificante junto aos clientes e evitar transtornos futuros com relação a informações que eventualmente tenham sido passadas e acabem não sendo cumpridas no final do processo de suporte.

Diante de todos os pontos relacionados nesses artigos, fica evidente que um Sistema de Abertura de chamados pode agregar uma série de benefícios para toda e qualquer empresa. Esse tipo de iniciativa é fundamental para negócios que tenham como objetivo central aprimorar o atendimento aos seus consumidores, otimizar seus processos e recorrer a ferramentas que possam atrair maior comodidade também  para o seu time de colaboradores.

Ainda ficou alguma dúvida? Veja este vídeo e entenda o que é Help Desk:

 

Help desk da Caixa

Help desk da Caixa

O sistema de help desk é cada vez mais popular em todo o mundo. Quando surgiu, este sistema era mantido apenas entre os usuários de programas de TI. Com o entendimento de sua importância, o programa foi se expandindo e hoje é possível encontrar em todas as empresas, publicas ou não. É possível encontrar até mesmo Help desk da Caixa.

Help desk da Caixa

Help desk da Caixa

O sistema de help desk é um sistema de ajuda para todas aquelas pessoas que não estão conseguindo lidar com problemas em seus respectivos programas. Para entender melhor, irei dar o exemplo do Help desk da Caixa e como ele funciona na maioria dos casos.

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Cada banco possui um sistema integrado de internet que permite que os agenciados das contas tenham acesso à sua conta e possam fazer transações financeiras pela rede. Este sistema foi desenvolvido por uma área de informática e em alguns momentos pode acabar dando algum tipo de problema.

Desta forma, o Help desk da Caixa está baseado no objetivo de solucionar este tipo de problema geral e garantir aos usuários de suas contas maior tranquilidade.

Como funciona o Help desk da Caixa?

Você deve estar se perguntando como entrar em contato com um Help desk da Caixa e como conseguir ter mais tranquilidade em suas transações bancarias. Leia a seguir e fique por dentro deste mundo. Conheça também por que os bancos precisam prestar estes tipos de serviços.

Por que grandes bancos possuem help desk?

Entenda de forma mais clara por que os grandes nomes em bancos públicos e privados precisam usar o famoso help desk.

  • Atendimento aos clientes em geral

Em casos de atendimento aos clientes em geral, como solicitação de dicas sobre o internet banking e outros tipos de serviços. É essencial que os bancos tenham este tipo de serviço.

Imagine que você esta tentando acessar a sua página e a sua conta pela internet e não está conseguindo. Isso pode ser um problema em sua própria rede ou até mesmo na rede de computadores.

Desta forma, para conseguir resolver a questão, os atendentes estarão prontos para sanar as dúvidas e tentar entender o que está acontecendo de problemas.

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  • Melhorias no site

Outra questão a ser analisada sobre o Help desk da Caixa é que muitas vezes o site da empresa precisa de melhorias. Isso faz com que os usuários entrem em contato e peça por mudanças que sejam significativas.

  • Possibilidade de acessar a conta

Se os clientes não estiverem conseguindo acessar as suas contas, pode ser que eles entrem em contato com o Help desk da Caixa e possam ter os seus devidos problemas resolvidos.

Para que serve o help desk da caixa?

Entenda para que serve um sistema de Help desk da Caixa e como usufruir do contato com os analistas de suporte para a internet.

  • Atendimento sobre assuntos de internet banking

O termo internet banking significa banco na internet. É a partir deste tipo de banco que muitas pessoas de todo o mundo conseguem fazer transações sem precisar nem mesmo sair de casa.

Desta forma, em alguns casos são relatados sérios problemas no sistema da caixa, o que faz com que o Help desk da Caixa seja requisitado pelos clientes em gerais e portadores de contas e de títulos.

  • Resolução de erros comuns no site

Em alguns momentos, os sites da caixa podem estrar em pane ou até mesmo cair por conta de um número muito elevado de acessos. Nestes casos, os clientes poderão entrar em contato com o Help desk da Caixa para relatar o problema e pedir ajuda para algum tipo de resolução.

  • Descobrindo problemas de plug-ins em geral

Quando o computador não consegue aceitar o acesso para a internet banking, é possível que o cliente também entre em contato pelo Help desk da Caixa e peça por informações gerais.

  • Fazendo análises de redes seguras

Os analistas de Help desk da Caixa também conseguem analisar as redes seguras e perceber por que os erros estão sendo reportados para a rede.

Contato help desk da Caixa

  • Acesso a help desk especial pelo telefone

Contate o Help Desk da caixa nos telefones 3004 1104 (Capital e região metropolitana), ou 0800 726 0104, para outras localidades regiões. O custo da ligação é zeor e você pode utilizar o serviço 24 horas.

Gostou de saber um pouco mais sobre Help desk da Caixa? Então chegou o momento de entrar em contato pelo site ou até mesmo pelo telefone sempre que você precisar.

Saiba como acessar conta da caixa econômica federal pela internet:

 

Help Desk Informática

Não é novidade para ninguém que a tecnologia sempre contribui para facilitar a nossa vida em diversos aspectos, principalmente em meio ao mundo corporativo. Mas você sabia que o Help Desk Informática também pode beneficiar, e muito, a vida de muitas empresas por meio de um sistema de gestão eficiente?

Help Desk Informática

Help Desk Informática

Se você ficou ainda mais confuso com essa informação, calma! Esse artigo tem  como principal objetivo ajudar você a entender como esse sistema de atendimento, em união com as ferramentas apropriadas pode fazer uma grande e considerável diferença nos resultados da sua empresa.Sem contar, que a partir dos pontos que destacaremos a seguir, você poderá se inspirar e até mesmo avaliar os processos que estão sendo adotados atualmente no seu negócio para dar um upgrade nos seus lucros e agregar ainda mais qualidade aos seus serviços. Vamos lá?

Encontre Sistema De Chamados Gratuitos

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O que é Help Desk Informática?

O Help Desk Informática refere-se a um termo proveniente da língua inglesa que significa de maneira literal “balcão de ajuda”.

De maneira geral, trata-se de um importante setor  ou até mesmo departamento desenvolvido para área focada em tecnologia, possibilitando que muitos usuários que tenham algum tipo de problema, duvida ou questão relacionado à TI consigam encontrar um canal de solução.

Com o passar dos anos, muitas empresas até mesmo fora da área de TI passaram a adotar o termo e designa-lo para a área de atendimento e suporte.

De qualquer forma, o principal objetivo do Help Desk open source sempre permaneceu sendo o mesmo, que nada mais é do que trabalhar na manutenção, esclarecimento, e suporte de serviços e produtos.

Software Help Desk gratuito

Porque usar um software de Help Desk na sua empresa?

Assim como em muitos outros departamentos, o Help Desk precisa de um gerenciamento constante para que todas as atividades sejam feitas de acordo com as expectativas e necessidades.

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Por esse motivo o armazenamento e organização de todos os dados e informações pertinentes ao processo do atendimento é fundamental para que o trabalho seja realizado de forma satisfatória.

Nesse caso, sem uma ferramenta adequada, pode ser impossível ter noção do que é necessário para solucionar um determinado problema, quais as urgências, e até mesmo o grau de satisfação dos clientes diante do atendimento prestado por meio do Help Desk open source.

Dessa maneira, um caminho é implantar um software para que seja mais fácil lidar com o processo de administração e também do controle das informações recebidas.

10 Benefícios do Help Desk Informática:

  1. O Help Desk contribui com a criação de uma base de dados com todos os históricos de atendimento devidamente realizados, vetando as possibilidades de perda ou desencontro de informações.
  2. Propõe uma maior facilidade em controlar o tempo do processo de atendimento dos denominados SLA.
  3. Permite que se acompanhe a produtividade de cada membro da equipe de atendimento
  4. Contribui com a supervisão de todas as tarefas delegadas e também no controle dos prazos do processo de execução
  5. Permite uma maior precisão com relação aos tickets de atendimento, como data e hora que foram abertos e também o tempo para que o problema fosse solucionado.
  6. É um procedimento ideal para o desempenho total de todo o departamento de atendimento em períodos pré-estabelecidos.
  7. Agrega melhorias acerca da interação dos usuários e clientes, possibilitando que sejam adicionados comentários e notas no ticket de atendimento aberto.
  8. Amplia o desempenho do atendimento, possibilitar se filtrar e até mesmo focar em tickets que sejam mais emergenciais
  9. Ajuda a mensurar os dados relacionados ao desempenho de todos os membros da equipe
  10. Facilita o processo de fluxos pertinentes às informações do atendimento, afastando atendimentos que sejam repetidos, ou atrasos para que sejam dadas as soluções adequadas, bem como falta de informações suficientes, retorno aos clientes, etc.7

Agora que você já sabe todas as vantagens de realizar o investimento de ter um sistema de Help Desk na sua empresa, possivelmente pode a partir desse momento começar a reavaliar seu processo interno e pensar em meio de colocar todos os benefícios aqui citados em prática!

Evidentemente, o Help Desk Informática poderá ajudar sua empresa a trilhar um caminho de sucesso e se tornar ainda mais promissora, considerando um atendimento com maior qualidade e eficiência!

 

Sistema De Tickets e Help Desk

O Sistema De Tickets e Help Desk tem como principal objetivo manter mais organizada a troca de mensagens entre uma determinada empresa e seus clientes, bem como parceiros e até mesmo fornecedores. Trata-se de uma ferramenta extremamente eficiente, que permite uma comunicação de 24 por 7, ou seja, 24 horas por dia e 7 dias da semana! Sistema De Tickets e Help DeskIsso pode ser possível mesmo diante de situações onde não haja um funcionário online a disposição para interagir com as mensagens. Nesse tipo de situação o cliente tem a opção de criar os chamados tickets, e isso pode ser feito em qualquer momento ou situação e a resposta ficará em aguardo até que um funcionário acione o sistema.

Porque o Sistema De Tickets e Help Desk é tão importante para as empresas?

Com o Help Desk, as empresas ganham maios facilidade e agilidade para organizar seus fluxos de atendimento por meio de um histórico mais detalhado que realiza o armazenamento dos atendimentos automaticamente feitos por todos os clientes.

Esses assuntos ou mensagens pode ser organizados nesse histórico por meio de todos os seus temas ou até mesmo por datas.

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Diante de toda essa facilidade a agilidade nos processos de comunicação o foco principal para quem adere ao Sistema De Tickets e Help Desk é justamente a ampla melhoria com relação ao contato com o cliente.

Esse tipo de sistema ainda contribui com uma maior redução de custos, visto que ajuda a reduzir os gastos com ligações telefônicas, contribui com a organização da comunicação e até mesmo potencializa a produtividade de todos os colaboradores envolvidos no processo de atendimento.

Quais vantagens pode trazer um Sistema De Tickets e Help Desk a sua empresa?

  1. Visa elevar os canais de cunho direto da comunicação da sua empresa
  2. Estabelece uma maior qualidade no relacionamento com os seus clientes
  3. Ajuda a eliminar a possível perda de informações com um fluxo mais elevado de e-mails
  4. Possibilita agregar confirmações de uma mensagem enviada, com dados sobre dia e hora que a mesma foi lida
  5. Contribui consideravelmente para redução da quantidade de spams
  6. Possibilita a organização e controle mais eficientes do fluxo total de mensagens devidamente recebidas pela empresa
  7. Ajuda a acompanhar todos os dados acerca da produtividade da equipe de atendimento
  8. Visa facilitar ainda mais a prestação de suporte técnico requisitado pelo cliente.

Diante de todos esses pontos destacados fica evidente que a contratação desse tipo de sistema pode tornar a qualidade do seu atendimento muito mais eficiente e qualitativa.

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Esse fator não somente potencializa seus projetos internos, como ajuda a elevar a visibilidade positiva da sua empresa e consequentemente contribui para a captação de novos clientes, que poderão ser indicados por outros mais antigos que tenham passado por uma boa experiência diante de seus procedimentos!

Sistema De Tickets e Help Desk

O Help Desk foi criado para contribuir com as operações mais rápidas para suprir as necessidades não somente do cliente final, mas também da própria empresa.

Oque faz?

Por meio de um sistema completo, é possível fazer o encaminhamento dos tickets de maneira direta para os setores que sejam responsáveis, sem a necessidade de um modelo intermediário. Esse procedimento ajuda a determinar o tempo total de resposta para o atendimento completo.

Oque difere de um sistema comum?

Visando a segurança de ambas as partes, o sistema precisa comportar que a abertura do ticket de atendimento seja feito mediante uma identificação automatizada, que poder ser realizada por meio de um login e senha. Esse item evita que outras pessoas tenham acesso a todas as informações que forem trocadas durante o tempo de atendimento junto a sua empresa.

Outros Diferenciais e benefícios

Grande parte dos sistemas de atendimento estão cada vez mais aprimorando sua interface , tornando-a mais atrativa e intuitiva, o que pode contribuir ainda mais para a aderência de seus clientes ao modelo de atendimento proposto.

Esse é um ponto, que inclusive, merece destaque. Toda a empresa precisa passar por esse processo de reeducação de atendimento quando se adapta ao Sistema De Tickets e Help Desk.

É fundamental que para ter acesso a todas as facilidades e qualidade de atendimento que o sistema propõe, a empresa precisa criar uma cultura intena também de conscientização do seu uso, bem como instruir o cliente de maneira adequada para que o mesmo saiba o que fazer diante da necessidade de contato e atendimento.

É com esses pontos básicos que se poderá ter uma ampla satisfação por parte dos profissionais envolvidos na operação e dos clientes, que terão um melhor respaldo nos processos de atendimento.

Isso porque o cliente poderá ter um maior conforto para acompanhar o passo a passo de resolução de seus tickets pela internet e receber mensagens de e-mail que possam confirmar o andamento da atuação da empresa.

O Sistema De Tickets e Help Desk é fundamental para manter excelência nos padrões de atendimento da sua empresa, e é um importante aliado rumo ao sucesso!

Veja no vídeo o TOM TICKET um Sistema De Tickets e Help Desk:

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