Não é novidade para ninguém que a tecnologia sempre contribui para facilitar a nossa vida em diversos aspectos, principalmente em meio ao mundo corporativo. Mas você sabia que o Help Desk Informática também pode beneficiar, e muito, a vida de muitas empresas por meio de um sistema de gestão eficiente?

Help Desk Informática

Help Desk Informática

Se você ficou ainda mais confuso com essa informação, calma! Esse artigo tem  como principal objetivo ajudar você a entender como esse sistema de atendimento, em união com as ferramentas apropriadas pode fazer uma grande e considerável diferença nos resultados da sua empresa.Sem contar, que a partir dos pontos que destacaremos a seguir, você poderá se inspirar e até mesmo avaliar os processos que estão sendo adotados atualmente no seu negócio para dar um upgrade nos seus lucros e agregar ainda mais qualidade aos seus serviços. Vamos lá?

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O que é Help Desk Informática?

O Help Desk Informática refere-se a um termo proveniente da língua inglesa que significa de maneira literal “balcão de ajuda”.

De maneira geral, trata-se de um importante setor  ou até mesmo departamento desenvolvido para área focada em tecnologia, possibilitando que muitos usuários que tenham algum tipo de problema, duvida ou questão relacionado à TI consigam encontrar um canal de solução.

Com o passar dos anos, muitas empresas até mesmo fora da área de TI passaram a adotar o termo e designa-lo para a área de atendimento e suporte.

De qualquer forma, o principal objetivo do Help Desk open source sempre permaneceu sendo o mesmo, que nada mais é do que trabalhar na manutenção, esclarecimento, e suporte de serviços e produtos.

Software Help Desk gratuito

Porque usar um software de Help Desk na sua empresa?

Assim como em muitos outros departamentos, o Help Desk precisa de um gerenciamento constante para que todas as atividades sejam feitas de acordo com as expectativas e necessidades.

Por esse motivo o armazenamento e organização de todos os dados e informações pertinentes ao processo do atendimento é fundamental para que o trabalho seja realizado de forma satisfatória.

Nesse caso, sem uma ferramenta adequada, pode ser impossível ter noção do que é necessário para solucionar um determinado problema, quais as urgências, e até mesmo o grau de satisfação dos clientes diante do atendimento prestado por meio do Help Desk open source.

Dessa maneira, um caminho é implantar um software para que seja mais fácil lidar com o processo de administração e também do controle das informações recebidas.

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10 Benefícios do Help Desk Informática:

  1. O Help Desk contribui com a criação de uma base de dados com todos os históricos de atendimento devidamente realizados, vetando as possibilidades de perda ou desencontro de informações.
  2. Propõe uma maior facilidade em controlar o tempo do processo de atendimento dos denominados SLA.
  3. Permite que se acompanhe a produtividade de cada membro da equipe de atendimento
  4. Contribui com a supervisão de todas as tarefas delegadas e também no controle dos prazos do processo de execução
  5. Permite uma maior precisão com relação aos tickets de atendimento, como data e hora que foram abertos e também o tempo para que o problema fosse solucionado.
  6. É um procedimento ideal para o desempenho total de todo o departamento de atendimento em períodos pré-estabelecidos.
  7. Agrega melhorias acerca da interação dos usuários e clientes, possibilitando que sejam adicionados comentários e notas no ticket de atendimento aberto.
  8. Amplia o desempenho do atendimento, possibilitar se filtrar e até mesmo focar em tickets que sejam mais emergenciais
  9. Ajuda a mensurar os dados relacionados ao desempenho de todos os membros da equipe
  10. Facilita o processo de fluxos pertinentes às informações do atendimento, afastando atendimentos que sejam repetidos, ou atrasos para que sejam dadas as soluções adequadas, bem como falta de informações suficientes, retorno aos clientes, etc.7

Agora que você já sabe todas as vantagens de realizar o investimento de ter um sistema de Help Desk na sua empresa, possivelmente pode a partir desse momento começar a reavaliar seu processo interno e pensar em meio de colocar todos os benefícios aqui citados em prática!

Evidentemente, o Help Desk Informática poderá ajudar sua empresa a trilhar um caminho de sucesso e se tornar ainda mais promissora, considerando um atendimento com maior qualidade e eficiência!