O Sistema De Tickets e Help Desk tem como principal objetivo manter mais organizada a troca de mensagens entre uma determinada empresa e seus clientes, bem como parceiros e até mesmo fornecedores. Trata-se de uma ferramenta extremamente eficiente, que permite uma comunicação de 24 por 7, ou seja, 24 horas por dia e 7 dias da semana! Sistema De Tickets e Help DeskIsso pode ser possível mesmo diante de situações onde não haja um funcionário online a disposição para interagir com as mensagens. Nesse tipo de situação o cliente tem a opção de criar os chamados tickets, e isso pode ser feito em qualquer momento ou situação e a resposta ficará em aguardo até que um funcionário acione o sistema.

Porque o Sistema De Tickets e Help Desk é tão importante para as empresas?

Com o Help Desk, as empresas ganham maios facilidade e agilidade para organizar seus fluxos de atendimento por meio de um histórico mais detalhado que realiza o armazenamento dos atendimentos automaticamente feitos por todos os clientes.

Esses assuntos ou mensagens pode ser organizados nesse histórico por meio de todos os seus temas ou até mesmo por datas.

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Diante de toda essa facilidade a agilidade nos processos de comunicação o foco principal para quem adere ao Sistema De Tickets e Help Desk é justamente a ampla melhoria com relação ao contato com o cliente.

Esse tipo de sistema ainda contribui com uma maior redução de custos, visto que ajuda a reduzir os gastos com ligações telefônicas, contribui com a organização da comunicação e até mesmo potencializa a produtividade de todos os colaboradores envolvidos no processo de atendimento.

Quais vantagens pode trazer um Sistema De Tickets e Help Desk a sua empresa?

  1. Visa elevar os canais de cunho direto da comunicação da sua empresa
  2. Estabelece uma maior qualidade no relacionamento com os seus clientes
  3. Ajuda a eliminar a possível perda de informações com um fluxo mais elevado de e-mails
  4. Possibilita agregar confirmações de uma mensagem enviada, com dados sobre dia e hora que a mesma foi lida
  5. Contribui consideravelmente para redução da quantidade de spams
  6. Possibilita a organização e controle mais eficientes do fluxo total de mensagens devidamente recebidas pela empresa
  7. Ajuda a acompanhar todos os dados acerca da produtividade da equipe de atendimento
  8. Visa facilitar ainda mais a prestação de suporte técnico requisitado pelo cliente.

Diante de todos esses pontos destacados fica evidente que a contratação desse tipo de sistema pode tornar a qualidade do seu atendimento muito mais eficiente e qualitativa.

Esse fator não somente potencializa seus projetos internos, como ajuda a elevar a visibilidade positiva da sua empresa e consequentemente contribui para a captação de novos clientes, que poderão ser indicados por outros mais antigos que tenham passado por uma boa experiência diante de seus procedimentos!

Sistema De Tickets e Help Desk

O Help Desk foi criado para contribuir com as operações mais rápidas para suprir as necessidades não somente do cliente final, mas também da própria empresa.

Oque faz?

Por meio de um sistema completo, é possível fazer o encaminhamento dos tickets de maneira direta para os setores que sejam responsáveis, sem a necessidade de um modelo intermediário. Esse procedimento ajuda a determinar o tempo total de resposta para o atendimento completo.

Oque difere de um sistema comum?

Visando a segurança de ambas as partes, o sistema precisa comportar que a abertura do ticket de atendimento seja feito mediante uma identificação automatizada, que poder ser realizada por meio de um login e senha. Esse item evita que outras pessoas tenham acesso a todas as informações que forem trocadas durante o tempo de atendimento junto a sua empresa.

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Outros Diferenciais e benefícios

Grande parte dos sistemas de atendimento estão cada vez mais aprimorando sua interface , tornando-a mais atrativa e intuitiva, o que pode contribuir ainda mais para a aderência de seus clientes ao modelo de atendimento proposto.

Esse é um ponto, que inclusive, merece destaque. Toda a empresa precisa passar por esse processo de reeducação de atendimento quando se adapta ao Sistema De Tickets e Help Desk.

É fundamental que para ter acesso a todas as facilidades e qualidade de atendimento que o sistema propõe, a empresa precisa criar uma cultura intena também de conscientização do seu uso, bem como instruir o cliente de maneira adequada para que o mesmo saiba o que fazer diante da necessidade de contato e atendimento.

É com esses pontos básicos que se poderá ter uma ampla satisfação por parte dos profissionais envolvidos na operação e dos clientes, que terão um melhor respaldo nos processos de atendimento.

Isso porque o cliente poderá ter um maior conforto para acompanhar o passo a passo de resolução de seus tickets pela internet e receber mensagens de e-mail que possam confirmar o andamento da atuação da empresa.

O Sistema De Tickets e Help Desk é fundamental para manter excelência nos padrões de atendimento da sua empresa, e é um importante aliado rumo ao sucesso!

Veja no vídeo o TOM TICKET um Sistema De Tickets e Help Desk: